سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Arwella-sa نسعى دومًا لرضا عملائنا، ونعمل على تقديم منتجات بجودة عالية تلبي تطلعاتكم.
ومع ذلك، نُدرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، لذا نوضح لكم سياستنا بكل شفافية:
- أولاً: فترة الاستبدال أو الاسترجاعيمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل تغليفها وملحقاتها (إن وجدت).
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو إزالة البطاقة التعريفية (Tag).
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض وتخفيضات خاصة لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على رغبة العميل.
ثالثاً: في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو به عيب مصنعي، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صور توضح المشكلة.
سيتكفل المتجر بجميع تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم إرسال البديل فور التحقق من الحالة.
رابعاً: طريقة الاسترجاع واستلام المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد تأكيد البيانات.
- لا يشمل المبلغ المسترجع رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
خامساً: كيفية تقديم طلب استبدال أو اس[البريد الإلكتروني]ترجاع
يمكنكم التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
خدمة العملاء: +966533317226
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر نموذج التواصل الموجود في موقعنا الإلكتروني.
نحن في Arwella-sa نضع رضاكم في المقام الأول، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتلبية طلباتكم بكل احترافية واهتمام.
